La teoría de colas y su uso en la gestión administrativa

Fernando Maldonado Salazar

Resumen


¿Cuántas veces ha sentido la sensación de estar desperdiciando el tiempo al esperar en una fila? Como clientes reprobamos hacer cola y quienes ofertan servicios tampoco quieren que sus clientes esperen pues va en contra de sus negocios.

La teoría de colas es un estudio dentro del campo de la investigación de operaciones, que se utiliza para analizar los sistemas de las líneas de espera, principalmente empresariales, y así obtener sustanciales mejoras en ellos.

Dentro de las características más importantes se puede afirmar que la teoría de colas sirve para evaluar los tiempos de espera de clientes, mientras aguardan su momento, su turno. Además se evalúa, en promedio, lo que se tarda en recibir el servicio. También se busca calcular el número promedio de clientes en espera en la cola, y el tamaño promedio de solicitantes de servicio en el sistema.


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